Preguntas Frecuentes
¿Qué es Erol?
Erol es una plataforma ecuatoriana de desembolso de sueldo (Earned Wage Access, EWA) que permite a los empleados recibir una parte del sueldo que ya ganaron antes de la fecha de pago programada. Es una solución diseñada para ofrecer flexibilidad financiera y ayudar a manejar gastos imprevistos.
¿Cómo funciona el desembolso de sueldo?
Nuestro servicio permite a los empleados solicitar el desembolso de una parte de su sueldo ya ganado. Una vez aprobado, el monto solicitado se transfiere directamente a la cuenta bancaria del empleado en un plazo de 5-10 minutos.
¿Cuántas solicitudes puedo hacer al mes?
El número de solicitudes que puedes hacer al mes lo determina tu empleador. Consulta los términos específicos con tu departamento de recursos humanos.
¿Cuánto puedo solicitar como desembolso de sueldo?
El monto que puedes solicitar depende de tu cupo disponible, que configura tu empleador. Generalmente, corresponde a un porcentaje del sueldo ya trabajado en el periodo de pago actual.
¿Cuándo me descuentan el desembolso de sueldo?
El monto desembolsado se descuenta automáticamente en tu próximo rol de pagos. No necesitas preocuparte por realizar pagos manuales.
¿El desembolso de sueldo genera deuda o intereses?
No. El desembolso de sueldo es el acceso a una parte del sueldo que ya ganaste pero que aún no se ha pagado. Funciona mediante una cesión de derechos de cobro sobre ese sueldo ya devengado: no genera intereses ni deuda, y el valor se regulariza en tu siguiente rol de pagos.
¿Es seguro usar Erol?
Sí, Erol utiliza tecnología de seguridad de última generación para proteger tu información personal y financiera. Nos tomamos muy en serio la privacidad y la seguridad de nuestros usuarios.
¿Qué pasa si dejo de trabajar para mi empleador actual?
El cupo disponible es un porcentaje del sueldo y solo para colaboradores con más de tres meses de estabilidad laboral. Si un colaborador sale de la empresa con un desembolso pendiente, el valor se descuenta de su liquidación.
¿Cómo contacto a soporte al cliente?
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, puedes contactar a nuestro equipo de soporte al cliente a través de WhatsApp al 0986270587 o enviando un correo electrónico a soporte@e-rol.com.ec.
¿Cómo puedo acceder a Erol?
Puedes descargar nuestra app de manera gratuita en Google Play o Apple Store. También puedes acceder desde cualquier computadora ingresando a la página web www.erolapp.io.
¿Cuándo está disponible la plataforma?
La plataforma está disponible los días definidos por tu empleador, y te lo informaremos constantemente a través de nuestros canales de ayuda. Los días que está disponible la plataforma, podrás ingresar las veinticuatro horas del día y hacer tu solicitud.
¿Cómo obtengo mi usuario y contraseña?
Tu usuario es entregado en tu correo de bienvenida y es único para cada empleado. Si olvidaste tu usuario, en la página principal de la app encontrarás el botón «Solicita tu usuario». Recibirás un correo y SMS con tu usuario. Tu contraseña la deberás crear la primera vez que ingresas a la plataforma.
¿Cómo puede mi empresa afiliarse a Erol?
Para afiliar tu empresa a Erol, contáctanos a través de nuestro sitio web o envía un correo a info@erolapp.io. También puedes usar la pestaña de «Contáctanos» en la página web y llenar el formulario para que nos comuniquemos directamente contigo.
¿Cómo gestiono los usuarios administradores en la plataforma?
Como empleador, puedes crear uno o más usuarios administradores para ingresar a la plataforma. Desde este perfil, podrás consultar en tiempo real el uso de la plataforma, gestionar a tus empleados en caso de ingreso, salida o actualización de cada uno.
¿Cómo se actualiza el cupo disponible de los empleados?
El cupo disponible puede actualizarse de manera inmediata desde la plataforma. Al inicio de cada periodo se podrá notificar los cambios en los ingresos para que sean actualizados por Erol.
¿Se puede integrar Erol con nuestro sistema de nómina?
Sí, podemos integrarnos vía APIs al sistema de nómina. De esta manera, toda la información necesaria de cada usuario es solicitada bajo demanda mediante servicios web. Esto ayudará a reducir tiempos en la gestión de este beneficio ya que toda la información es enviada automáticamente al cierre de nómina para consolidar los pagos al final del periodo.
¿Qué sucede si un empleado deja la empresa?
El valor solicitado deberá ser retenido del monto de liquidación del empleado. En función del plazo establecido en el contrato, se deberá notificar la salida del empleado en un número máximo de días para que pueda ser inactivado de la plataforma.
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