Preguntas Frecuentes

Nuestro servicio permite a los empleados solicitar un adelanto de una parte de su salario ya ganado. Una vez aprobado, el monto solicitado se transfiere directamente a la cuenta bancaria del empleado en un plazo de 5-10 minutos.

El número de solicitudes que puedes hacer al mes lo determina tu empleador. Consulta los términos específicos con tu departamento de recursos humanos.

El monto que puedes adelantar depende de los términos establecidos con tu empleador. Generalmente, se permite adelantar un porcentaje del salario ya trabajado en el periodo de pago actual.

El monto adelantado se deduce automáticamente de tu próximo sueldo. No necesitas preocuparte por realizar pagos manuales.

Un adelanto de sueldo es el acceso a una parte del salario que ya has ganado pero que aún no se ha pagado. No es un crédito, ya que no implica intereses ni un plazo de pago prolongado. Un crédito, en cambio, implica la obtención de dinero prestado que debe devolverse con intereses en un período de tiempo acordado.

Sí, Erol utiliza tecnología de seguridad de última generación para proteger tu información personal y financiera. Nos tomamos muy en serio la privacidad y la seguridad de nuestros usuarios.

Si dejas de trabajar para tu empleador actual antes de que el adelanto haya sido deducido, el monto adelantado se retendrá de tu liquidación final. Si la liquidación no cubre el total del adelanto, te contactaremos para organizar un plan de reembolso adecuado. Los términos específicos pueden variar dependiendo de las políticas de tu empleador y de Erol.

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, puedes contactar a nuestro equipo de soporte al cliente a través de WhatsApp al +593964212773 o enviando un correo electrónico a [email protected].

Puedes descargar nuestra app de manera gratuita en Google Play o Apple Store. También puedes acceder desde cualquier computadora ingresando a la página web www.erolapp.io.

La plataforma está disponible los días definidos por tu empleador, y te lo informaremos constantemente a través de nuestros canales de ayuda. Los días que está disponible la plataforma, podrás ingresar las veinticuatro horas del día y hacer tu solicitud.

Tu usuario es entregado en tu correo de bienvenida y es único para cada empleado. Si olvidaste tu usuario, en la página principal de la app encontrarás el botón «Solicita tu usuario». Recibirás un correo y SMS con tu usuario. Tu contraseña la deberás crear la primera vez que ingresas a la plataforma.

Como empleador, puedes crear uno o más usuarios administradores para ingresar a la plataforma. Desde este perfil, podrás consultar en tiempo real el uso de la plataforma, gestionar a tus empleados en caso de ingreso, salida o actualización de cada uno.

El cupo disponible puede actualizarse de manera inmediata desde la plataforma. Al inicio de cada periodo se podrá notificar los cambios en los ingresos para que sean actualizados por Erol.

Sí, podemos integrarnos vía APIs al sistema de nómina. De esta manera, toda la información necesaria de cada usuario es solicitada bajo demanda mediante servicios web. Esto ayudará a reducir tiempos en la gestión de este beneficio ya que toda la información es enviada automáticamente al cierre de nómina para consolidar los pagos al final del periodo.

El valor solicitado deberá ser retenido del monto de liquidación del empleado. En función del plazo establecido en el contrato, se deberá notificar la salida del empleado en un número máximo de días para que pueda ser inactivado de la plataforma.